1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cancelación, modificación, devolución y reembolso aplicables a las reservas efectuadas en Camping Las Viñas para:
- parcelas de tienda de campaña,
- plazas o zonas de autocaravana,
- y, en su caso, otros servicios complementarios que se indiquen expresamente durante el proceso de reserva. Esta política no aplica a actividades paralelas que en cualquier caso tendrán su propia política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
La confirmación de la reserva implica la aceptación expresa de estas condiciones.
2. Información previa a la reserva
Las condiciones económicas, de cancelación y reembolso serán puestas a disposición del cliente antes de la confirmación de la reserva, en cumplimiento de la normativa de consumo aplicable a la contratación a distancia.
De conformidad con la normativa vigente, las reservas de alojamiento para una fecha o periodo de ejecución específicos no están sujetas al derecho general de desistimiento previsto para otros contratos celebrados a distancia. Por ello, las cancelaciones y reembolsos se regirán exclusivamente por lo dispuesto en esta política y por las condiciones particulares de la tarifa contratada.
3. Temporadas
A efectos de esta política, Camping Las Viñas podrá distinguir entre:
- Temporada alta: Períodos de mayor demanda, incluyendo, entre otros, verano, Semana Santa, puentes, festivos y fechas especiales definidas por el establecimiento.
- Temporada Media: Períodos de interés turístico no considerados de máximo interés.
- Temporada Baja: resto del calendario no incluido expresamente en temporada alta.
Las fechas concretas de cada temporada se indicarán en la web, en el motor de reservas o en la confirmación de la reserva.
4. Confirmación de la reserva y pagos
La reserva quedará confirmada cuando el cliente reciba confirmación expresa por parte de Camping Las Viñas y se haya efectuado correctamente el pago exigido en el proceso de reserva.
Salvo que se indique otra condición particular:
- En temporada baja/media podrá solicitarse una señal del 30% del importe total, y
- En temporada alta podrá solicitarse una señal del 50% del importe total.
Camping Las Viñas podrá ofrecer determinadas tarifas promocionales o especiales con condiciones distintas, que prevalecerán sobre esta política cuando hayan sido informadas de forma clara antes de la contratación.
5. Cancelación por parte del cliente en temporada Media / Baja
Con carácter general, para reservas realizadas en temporada Baja / Media:
5.1 Cancelación con 7 días naturales o más de antelación
Si el cliente cancela con 7 días naturales o más antes de la fecha prevista de llegada, tendrá derecho a:
- Reembolso del 100% del importe abonado, o
- Bono del 100%, a elección del cliente.
5.2 Cancelación entre 6 días y 48 horas antes de la llegada
Si la cancelación se realiza entre 6 días y 48 horas antes de la llegada, el cliente podrá optar por:
- bono del 100% del importe abonado, válido durante 12 meses, o
- reembolso del 70% del importe abonado.
5.3 Cancelación dentro de las 48 horas previas a la llegada
Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada, el cliente podrá optar por:
- Bono del 100% del importe abonado, válido durante 12 meses, o
- Reembolso del 50% del importe abonado.
6. Cancelación por parte del cliente en temporada Alta
Para reservas correspondientes a temporada alta:
6.1 Cancelación con 14 días naturales o más de antelación
Si el cliente cancela con 14 días naturales o más antes de la fecha prevista de llegada, tendrá derecho a:
- Reembolso del 100% del importe abonado, o
- Bono del 100%, a elección del cliente.
6.2 Cancelación entre 13 días y 7 días antes de la llegada
Si la cancelación se realiza entre 13 y 7 días naturales antes de la llegada, el cliente podrá optar por:
- Bono del 100% del importe abonado, válido durante 12 meses, o
- Reembolso del 70% del importe abonado.
6.3 Cancelación entre 6 días y 48 horas antes de la llegada
Si la cancelación se produce entre 6 días y 48 horas antes de la llegada, el cliente podrá optar por:
- Bono del 100% del importe abonado, válido durante 12 meses, o
- Reembolso del 50% del importe abonado.
6.4 Cancelación dentro de las 48 horas previas a la llegada
Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas a la fecha de llegada:
- No procederá reembolso monetario,
- El cliente podrá solicitar un bono del 100% del importe abonado, válido durante 12 meses, salvo en tarifas expresamente no reembolsables.
7. Modificación de fechas
Las solicitudes de cambio de fechas estarán sujetas a disponibilidad.
Con carácter general:
- En temporada baja/media, los cambios solicitados con al menos 48 horas de antelación podrán realizarse sin penalización,
- En temporada alta, los cambios solicitados con al menos 7 días naturales de antelación podrán realizarse sin penalización, sujeto a disponibilidad.
Si la nueva estancia tuviera un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tuviera un precio inferior, Camping Las Viñas podrá generar un saldo a favor o bono por la diferencia.
8. No presentación
En caso de que el cliente no se presente en la fecha prevista de llegada y no haya comunicado previamente la cancelación o solicitud de cambio:
- la reserva podrá considerarse cancelada,
- la plaza o parcela podrá liberarse a disposición del establecimiento,
- y no procederá reembolso del importe abonado.
No obstante, cuando el cliente comunique la incidencia el mismo día y concurra una causa razonable, Camping Las Viñas podrá, de forma voluntaria y no obligatoria, ofrecer un cambio de fechas o un bono parcial.
9. Salida anticipada
Una vez iniciada la estancia, la salida anticipada por decisión del cliente no dará derecho automático a reembolso.
Sin perjuicio de ello, Camping Las Viñas podrá, con carácter comercial y discrecional:
- Emitir un bono con un reembolso parcial.
especialmente cuando la salida se comunique con antelación suficiente y no se trate de una tarifa especial o no reembolsable.
10. Condiciones meteorológicas
Las condiciones meteorológicas normales o propias de la época del año, incluyendo lluvia, viento, frío o calor, no darán derecho por sí solas a reembolso.
No obstante, cuando las circunstancias meteorológicas o de seguridad afecten de forma grave al normal disfrute de la estancia, Camping Las Viñas podrá ofrecer, según el caso:
- Cambio de fechas,
- Bono para una estancia futura,
- O reembolso parcial o total.
11. Imposibilidad de prestación del servicio por parte del camping
Si el Camping Las Viñas no pudiera prestar el servicio contratado por causa no imputable al cliente, incluyendo supuestos de seguridad, avería grave, incidencia técnica relevante, cierre obligatorio o causa de fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a elegir entre:
- Cambio de fechas, sujeto a disponibilidad, o
- Reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
12. Forma y plazo de los reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que facilite el cliente por correo electrónico.
Camping Las Viñas tramitará los reembolsos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo indicado en las condiciones particulares comunicadas al cliente.
Cuando se emita un bono, este sustituirá al reembolso monetario en los términos pactados.
13. Tarifas especiales y promociones
Las tarifas promocionales, no reembolsables, de última hora, estancias mínimas o paquetes especiales podrán estar sujetas a condiciones específicas de cancelación y reembolso.
En tales casos, las condiciones particulares de la tarifa prevalecerán sobre esta política, siempre que hayan sido informadas al cliente de forma clara y previa a la contratación.
14. Canal para solicitar cancelaciones o modificaciones
Toda solicitud de cancelación, modificación o reembolso deberá realizarse por alguno de los canales oficiales habilitados por Camping Las Viñas:
- Correo electrónico.
- Formulario Web
A efectos de cómputo de plazos, se tomará como válida la fecha y hora de recepción de la solicitud por el canal oficial correspondiente.
15. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con reservas, cancelaciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con Camping Las Viñas a través de los medios de contacto publicados en la web oficial.
